五一不放假还要加班，我高兴坏了陈雪三明治无删减全文

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《五一不放假还要加班，我高兴坏了陈雪三明治无删减全文》精彩片段

发红，低头翻找口袋：“我、我工牌忘带了。”

这句话说得磕磕巴巴，全然没有平时在月会上骂市场部“转化率比蜗牛爬得还慢”的飒爽。

我强忍着笑，走到打卡机前刷了自己的工牌：“陈总请进，不过下次建议您存个指纹，毕竟咱们公司的考勤机……”顿了顿，补了句，“只认识活物。”

她瞪了我一眼，却在进门时被地毯边角绊了个趔趄。

我眼疾手快扶住她的胳膊，触感硬邦邦的——好家伙，西装下面居然穿着护腰。

想起上个月她在例会上痛斥供应链部门时，腰间若隐若现的膏药贴，突然有点理解为什么她总把“客户满意度就是生命线”挂在嘴边——毕竟这女人连自己的腰都能当成生产线来管理。

办公室空得能听见空调滴水声。

我熟门熟路地拐向茶水间，刚把泡面放进微波炉，就听见外间传来“咚”的一声。

跑出去一看，陈雪正对着客服系统抓耳挠腮，屏幕上的对话窗口像飘雪似的弹出新消息。

“张伟，这个怎么转接？”

她指着屏幕，指尖在“转接主管”按钮上疯狂点击，“客户说裙子色差像买家秀，我、我要怎么回？”

我差点笑出声——原来冰山老板也有慌神的时候。

凑近一看，客户发来的照片里，模特穿的淡蓝色连衣裙在买家镜头下变成了灰蓝色，像被洗衣机滚筒暴打了三天三夜。

刚想接过鼠标，陈雪突然按住我的手：“等等，我记得你处理过类似问题，用的什么‘阴天版’‘夕阳版’话术？”

她的手比键盘还凉，吓得我立刻缩回手：“陈总您居然记得？”

那是去年双十一，有个客户投诉围巾颜色不符，我随口胡诌“亲，模特图是在马尔代夫拍的，实物是北京胡同版，氛围感不同但质量相同哦”，没想到被她截图发进工作群当反面教材，配文“客服话术可以接地气，但不能接地府”。

此刻她正襟危坐，像个等待老师批改作业的学生：“说人话就行，别整那些虚的。”

我憋着笑接过电话：“喂您好，这边看到您反馈的色差问题……”话还没说完，陈雪突然抢过话筒：“亲，您拍的是夕阳下的模特图，咱们实物是阴天版，就像您朋友圈自拍开美颜和不开美颜的区别，建议您对着台灯
。

我想起昨天她偷偷在便利贴上画小熊，想起今早她煎蛋时认真的侧脸，突然意识到，这个被我们叫做“冰美人”的老板，心里藏着座温暖的火山，岩浆是对父亲的怀念，是对客户的责任，是不敢轻易示人的柔软。

“其实您撑伞的样子挺帅的，”我指了指她工位上的黑色雨伞，“上次暴雨天您送加班的同事回家，行政说您绕路二十公里，比滴滴司机还贴心。”

她耳尖发红：“别听行政瞎传，我就是顺路……”话没说完，客服系统弹出新消息，又是那位宝妈，说孩子拼完积木后画了幅画，要送给“会找零件的姐姐”。

视频里，五岁的小男孩举着歪歪扭扭的蜡笔画，上面画了两个牵着手的小人，旁边写着“谢谢姐姐”。

陈雪突然凑近屏幕，声音有点发颤：“你看，他把我画成了长头发，还戴着皇冠。”

我看着画里另一个戴眼镜的小人——分明是照着我画的，突然觉得眼眶发热。

原来所有的加班、所有的差评、所有的凌晨三点回复，最终都会变成这样的小温暖，像积木拼成的城堡，像蜡笔画里的皇冠，证明我们真的被客户记在心里。

深夜，陈雪翻出珍藏的红酒，说是父亲创业成功时买的，一直没舍得喝。

我们用马克杯碰杯，红酒在灯光里泛着琥珀色，她突然说：“张伟，你知道吗？

你让我想起我爸常说的‘客服三要素’——耐心、同理心、还有点小幽默。

以前我觉得幽默是花架子，现在才知道，那是把冰化成水的温度。”

我看着她卫衣上的卡通图案，突然发现领口处绣着小小的“雪源”二字，应该是她自己缝的。

窗外的雨不知何时停了，月光爬上她的侧脸，把睫毛的影子投在红酒杯上，像只想要展翅的蝴蝶。

这一晚，我们没聊工作目标，没聊KPI，只聊了那些藏在差评背后的故事。

她讲父亲如何帮盲人客户远程指导电脑操作，我讲自己如何用段子安抚等待退款的大爷。

当第一缕阳光爬上窗台时，陈雪的头靠在我肩上睡着了，手里还攥着用打印机那张打印出来画着皇冠的蜡笔画，嘴角微微上扬，像个终于收到礼物的孩子。

我突然明白，所谓同频，不是步调完全一致，而是你懂我的段子里藏着
的温柔，我懂你的严肃下藏着的执着。

就像她父亲的客服笔记和我的段子手册，最终都指向同一个真理：无论是当客服还是做老板，本质上都是在跟人打交道，而人心，永远需要那一点点烟火气的温暖。

4清晨的阳光像块融化的黄油，慢慢涂满办公室的落地窗。

我从瑜伽垫上醒来时，发现陈雪不知何时给我盖了条印着公司logo的毛毯——虽说logo是只戴领结的卡通企鹅，此刻却像只守护着加班人的胖鸟，毛茸茸的边缘扫过我的鼻尖。

“醒啦？”

陈雪的声音从茶水间传来，带着刻意压低的雀跃，“今天有特别早餐，不是煎蛋！”

我揉着脖子起身，看见她正对着空气比心——餐桌上摆着两份麦当劳早餐，汉堡包装纸下压着张便利贴，是她歪歪扭扭的字迹：“感谢金牌客服拯救我的黑暗料理，今日份快乐肥宅套餐已到位！”

“太阳打西边出来了？”

我撕开汉堡包装，酸黄瓜的清香混着咖啡味钻进鼻子，“陈总居然会买外卖，不用亲自下厨展示‘抽象派厨艺’了？”

她抄起薯条约我：“少贫！

昨天半夜查监控，发现你偷偷把我煎糊的蛋倒进垃圾桶，”突然压低声音，“其实我知道自己厨艺差，就是想试试你说的‘诚意比手艺重要’——看来以后还是让行政订早餐比较靠谱。”

上午处理最后一批订单时，系统突然弹出个熟悉的ID——那位要“单身款睡衣”的大哥，这次居然买了两套情侣款，附言：“听客服小哥的，左手套右手不如直接买俩，给你和老板各送一套，祝加班快乐！”

陈雪看着订单笑出眼泪：“这客户简直是咱们的野生代言人，”突然指着附言，“你说他怎么知道咱们俩加班？

难道监控里拍到我抢你辣条了？”

我看着她卫衣上沾的麦当劳番茄酱，突然想起昨晚她靠在我肩上睡着时，头发蹭得我脖子发痒：“可能是咱们的‘加班气场’太强，连客户都能感受到爱的发电。”

话一出口就后悔了，耳尖瞬间滚烫。

好在陈雪忙着截图发朋友圈，没注意到我的慌张：“配文就写‘客服小哥教你左手套右手，老板教你右手拿汉堡左手敲键盘’，怎么样，接地气吧？”

整个上午，办公室都
瑜伽垫和靠枕拼成的“豪华套餐”。

陈雪非要把靠窗的位置让给我：“你颈椎不好，靠窗通风。”

自己却蜷在角落，抱着个印着公司logo的抱枕，像只准备冬眠的松鼠。

“张伟，你说为什么客户总爱在假期找事？”

她盯着天花板，声音闷闷的，“是不是觉得反正我们放假，有的是时间挨骂？”

我看着窗外掠过的飞鸟：“可能因为假期里，大家更愿意说实话吧。

平时上班忙，差评都懒得写，放假闲下来，就想把心里的不痛快抖搂出来。”

想起昨晚那个要精神损失费的客户，其实最后发来消息说“女朋友看了道歉卡，说你们客服比我会哄人”，突然觉得，那些差评里藏着的，或许是未被满足的温柔。

陈雪突然翻身对着我，眼睛在暮色里亮晶晶的：“你知道吗？

我第一次看见你处理客户投诉，是去年双十一，有个客户说‘你们快递比蜗牛还慢，蜗牛都能参加龟兔赛跑了’，你回‘亲，蜗牛慢是因为背着家，我们快递慢是因为想把包裹捂热乎了再送’，当时我在监控里看了十遍，心想，这小子，把客服做成了情感树洞。”

我感觉耳朵在发烫——原来我的每个小段子，都被她悄悄收进了心里。

暮色渐浓时，陈雪突然坐起来，从西装内袋掏出张照片：“这是我爸最后一次当客服，在临终病房，用手机给客户回消息，说‘抱歉让您久等，我这边有点急事，马上处理’。”

照片里的老人戴着氧气面罩，手指在手机屏幕上缓慢敲击，床头的心电图机画出平稳的线。

我突然明白，为什么她总把“客户”挂在嘴边，为什么看见删差评的运营会发火——那不是老板对员工的苛责，是女儿对父亲的承诺，是接过火炬的人，怕让火光熄灭。

深夜，陈雪趴在桌上改客服培训手册，我在给奶奶写邮件，告诉她“五一加班很开心，老板人很好，还送了蜂蜜”。

咖啡机在角落发出轻微的嗡鸣，混合着窗外的虫鸣，织成张温柔的网。

突然听见陈雪“扑哧”笑出声，抬头看见她对着我的手册画插图——给“暴躁客户话术”配了个戴拳击手套的小熊，给“宝妈专属语”画了个抱着奶瓶的小太阳。

“怎么样，”她举起手册，眼睛
夹在手册第几页。

原来所谓的“特殊关照”，从来都不是偶然。

傍晚，陈雪的手机第N次响起催婚语音。

她突然把手机放在桌上，调成外放：“晚秋啊，你王阿姨说那骨科医生特别好，周末回家见见？”

我刚要调侃，她突然抓住我的手腕：“张伟，你说我要是带个‘会写段子的客服男友’回家，我妈会不会吓一跳？”

心跳声在耳边炸开，像客户同时发来一百条消息。

她的手比键盘暖，比咖啡香，此刻正紧紧攥着我，指尖微微发抖——原来冰山老板也有害怕的时刻，害怕母亲的期待，害怕父亲的遗憾，害怕自己撑不起肩上的责任。

“好啊，”我听见自己说，“不过先说好，我要提前演练‘见家长话术’，比如‘阿姨好，我会煮泡面会写段子，最重要的是，我知道您女儿办公室抽屉第三层藏着辣条和蜂蜜’。”

陈雪笑出声，眼泪却跟着掉下来：“傻瓜，我妈要是知道我在办公室囤辣条，能把我工位掀了——”突然指着窗外，“你看，对面楼的奶茶店亮灯了，以前是雪源科技的办公室，现在变成了年轻人打卡的地方。”

暮色中，奶茶店的霓虹灯拼成笑脸图案，映在她湿润的眼睛里。

我突然明白，她留我加班，不仅是为了处理客户投诉，更是为了在空荡荡的办公室里，找回父亲创业时的烟火气，找回那个愿意跟客户唠嗑半小时的自己。

“其实你早就不像冰山了，”我递过纸巾，“是像块包着巧克力的薄荷糖，外头凉丝丝，里头甜津津，就是有时候会把咖啡机搞罢工。”

她破涕为笑，捶了我一拳：“说正事呢！

假期结束后，公司要推行你的客服手册，还要成立‘用户体验部’，你……要升职加薪了？”

我故意挑眉，“先说好，我不要办公室，只要个带咖啡机的工位，还有——还有跟老板一起加班的特权？”

她突然凑近，睫毛在眼下投出颤动的影，“其实我留你加班，真正的原因是……”手机突然响起，是奶奶的视频电话。

我刚接通，就看见奶奶举着蜂蜜瓶对着镜头：“张伟啊，你老板是不是姓陈？

奶奶给她算了卦，说她是个外冷内热的好姑娘，跟你特别合——”陈雪的耳尖瞬间红透，却